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Legal
Defensor del Consumidor
Una instancia independiente del Fondo para cuando una queja no se resolvió a tu favor. Revisa tu caso sin costo y su concepto se toma en serio.
Contenido
Estructura de NOVA · nombre, contacto y plazos los entrega el área jurídica
1. Quién es el Defensor
Defensor principal:
por confirmar
Defensor suplente:
por confirmar
Correo:
por confirmar ·
Teléfono:
por confirmar ·
Dirección:
por confirmar
Es una persona externa a Fondecom, designada para proteger los derechos de los asociados como consumidores. No es empleado del Fondo y actúa con independencia.
2. Qué casos atiende
- Quejas por la prestación de los servicios de crédito, ahorro, auxilios y exequial.
- Reclamos ya presentados al Fondo por PQRSF que no se resolvieron a tu favor o no se respondieron a tiempo.
- Solicitudes de conciliación entre el asociado y el Fondo.
No atiende asuntos que ya estén en un proceso judicial ni los que no tengan que ver con los servicios del Fondo.
3. Cómo presentar tu caso
- Presenta primero tu reclamo al Fondo por PQRSF y guarda el radicado.
- Si la respuesta no te satisface, escribe al Defensor con tu nombre, cédula, el radicado, lo que pasó y lo que pides. Adjunta los soportes.
- El Defensor pide al Fondo su versión y decide.
4. Plazos
- El Defensor te confirma la recepción en máximo por confirmar días hábiles.
- El Fondo responde al Defensor en máximo por confirmar días hábiles.
- El Defensor emite su decisión en máximo por confirmar días hábiles.
5. Si tampoco quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de la Economía Solidaria, que vigila a Fondecom, en supersolidaria.gov.co.